Iona & jij
Meepraten over het leven hier
Wie hier woont, praat mee over hoe het hier gaat. Over de maaltijden, de activiteiten, de gebouwen, de veiligheid. Daarvoor bestaat het Collectief Overlegorgaan.
Inspraak
Het Collectief Overlegorgaan
In het kort
- Bestaat sinds 2001, heette vroeger de gebruikersraad
- Bewoners, wettelijke vertegenwoordigers, familieleden en medewerkers
- Minstens drie keer per jaar samen met de directie
- Adviseert de directie en de kringen
Het Collectief Overlegorgaan is een ontmoetingsplek van bewoners of hun wettelijke vertegenwoordigers, familieleden en medewerkers van Iona, die samen nadenken over het leven en het samenleven hier.
De bewoners worden er vertegenwoordigd door mensen die ze zelf kiezen. Het overleg komt minstens drie keer per jaar samen met de directie, en de data liggen een jaar vooruit vast. Op tafel komt wat iedereen aangaat: het dagelijks leven, de activiteiten, de gebouwen, de maaltijden, de veiligheid en hoe we onze middelen inzetten. Het overleg geeft daarover advies aan de directie en aan de kringen. Hoe het precies werkt, staat in het huishoudelijk reglement.
De groep organiseert ook zelf. In september 2025 nodigde het overleg kok en docent Peter Vandermeersch uit voor een avond over voeding, bewustzijn en gezondheid. Die avond stond open voor iedereen, en ons keukenteam zat mee in de zaal.
Iets op de agenda zetten
Heb je een vraag of een voorstel voor het Collectief Overlegorgaan, of wil je weten wanneer het volgende overleg plaatsvindt?
03 491 02 00 · info@ionavzw.be
Overleg
Waar je terechtkan
Over jezelf
De ontwikkelingsbespreking is de plek waar het over jouw eigen leven gaat: je doelen, je afspraken, wat goed loopt en wat niet. Bewoner, netwerk, zorgcoach, begeleiders en waar nodig een therapeut zitten samen. Voor kinderen en jongeren jaarlijks, voor volwassenen om de twee jaar. Moet er tussendoor iets bijgestuurd worden, dan vraag je gewoon een gesprek.
Over de groep
De bewonersvergadering gaat over het samenleven in de leefgroep of het werkgebied. Minstens twee keer per jaar, met afspraken, ideeën, klachten en nieuws. De verslagen blijven bewaard en zijn voor de bewoners toegankelijk. Wat over meer dan één groep gaat, nemen we mee naar het collectief overleg.
Over Iona
Het Collectief Overlegorgaan kijkt naar het geheel. Niet naar één kamer of één groep, maar naar wat voor iedereen geldt.
We leggen zaken uit in duidelijke taal, en gebruiken pictogrammen of andere hulpmiddelen waar dat helpt. Iedereen mag zijn mening geven zonder schrik voor de gevolgen. En wat er met een advies of een afspraak gebeurt, koppelen we terug. Anders heeft meepraten geen zin.
Klachten
Niet tevreden? Zeg het ons
Een klacht is voor ons geen aanval, maar een kans om iets beter te doen. Daarom willen we dat je weet waar je terechtkan, wat er met je klacht gebeurt en wanneer je antwoord krijgt.
Eerst bij wie er bij was
Kaart het aan bij de begeleider of bij het team. De meeste dingen raken daar opgelost, en het team bespreekt ze op de teamvergadering zodat we eruit leren. Waar het nodig is, komt de teamcoach of de zorgcoach erbij.
Daarna bij de directie
Geraak je er zo niet uit, dan breng je de klacht bij de directie, mondeling of op papier. Ze komt in het klachtenregister en je krijgt binnen dertig dagen antwoord over wat we ermee doen. Dat kan ook via een vertrouwenspersoon.
De klachtencommissie
Ben je met dat antwoord niet tevreden, dan kan je naar de interne klachtencommissie. Daarin zitten een vertegenwoordiger van het bestuur en iemand die door het Collectief Overlegorgaan is aangeduid. De commissie hoort beide kanten en laat haar oordeel binnen dertig dagen schriftelijk weten.
Het VAPH
Brengt ook dat geen oplossing, dan kan de klacht naar het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. Zij kijken na of alle regels correct gevolgd zijn.
Twee uitzonderingen
Een klacht over een ontslag uit de voorziening gaat rechtstreeks naar de klachtencommissie. Een klacht over het collectief overleg zelf gaat rechtstreeks naar het VAPH.
Waar je een klacht kwijt kan
Iona vzw, Nieuwe Bevelsesteenweg 66, 2560 Kessel
03 491 02 00 · info@ionavzw.be
Suggesties en opmerkingen mogen altijd, ook zonder dat het meteen een klacht is. Geef ze door aan een medewerker of aan iemand van het Collectief Overlegorgaan.
Wil je weten hoe we werken, of met wie je kan praten?